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退换货政策

2017-06-04 23:31

1、哪些情况满足7天无理由退货的条件?

对您(作为消费者)在平安四众网购买的所有商品(部分特殊商品及跨境自营商品除外),如商品能够保持出售时原状且吊牌、配件、赠品(如有)齐全,则自商品签收之日起,可享受“7天无理由退货”政策。

2、出现哪些情况时不予退货?

(1)任何非平安四众出售的商品;

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)接受七天无理由退货的商品,申请退货日期距商品签收日期超过7天的;

(4)任何因非正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着、未经授权的维修、改动、不正当的安装等;

(5)未经网上申请,自行寄回至平安四众或品牌入驻商仓库的;

(6)使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的;

(7)食品类商品(除跨境自营商品外)在没有损坏必要的一次性包装,不影响二次销售等的情况下,可适用七天无理由退货;

(8)全球购跨境自营商品不支持7天无理由退货,若有疑问请联系平安四众客服;

3、如何办理退货?

可以在我的订单中选定需要进行退货的订单,点击退款/退货”按钮,在线自助提交退货申请。

4、退货时,是否支持上门取货服务?

您的退货申请通过审核后,请自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址,不支持上门取件的服务。

5、订单已提交退货,退款什么时候能到账?

品牌入驻商收到退回商品并确认收货后,退款款项将在1-10个工作日内原路退回

6、退货运费由谁承担?

消费者享受七天无理由退货的,退货产生的运费由消费者承担,退款完成后平安四众系统将自动补贴10元现金券,真正的做到无理由退货。因质量问题导致的退货,退货运费由商家承担。

7、为什么订单还没有发货就被关闭了?

下单96小时后供应商仍未发货,系统将自动关闭该笔订单,同时赠送您一张10元现金券,全场通用,感谢您对平安四众一如既往的支持,给您带来的不便敬请谅解。

8、全球购订单下单后可以取消么?

下单后超过30分钟订单无法取消


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